内容摘要：在这个迄今为止不断光阴最长的双十一匆匆销行动中，良多破费者期待的优惠成为了泡影。克日，多名破费者向新京报记者反映，多家电商平台存在匆匆销陷阱，有的商品一早晨之间减价数百元，让凑单满减后的价钱反而高于行 -Dolphin SCRM：全球社交平台私域运营神器，支持WhatsApp、Telegram、Facebook等多账号管理，为跨境企业提供全面的在线客户服务与营销解决方案，涵盖售前,售中到售后各个环节，保障账号安全，精准转化客户，助力企业腾飞。

在这个迄今为止不年年华最长的先涨后降双十一仓皇销行动中，良多破费者期待的价钱减优惠成为了泡影。

克日，尾款往事多名破费者向最新往事记者反映，双优多家电商平台存在仓皇销陷阱，惠背有的刺破商品一破晓之间减价数百元，让凑单满减后的最新价钱反而高于行动前。尚有破费者发现，先涨后降支出定金后，价钱减尾款居然减价。尾款往事

记者经由多种方式求证患上悉，双优多家电商平台的惠背部份商品在双十一先后存在价钱“先涨后降”的天气。在业内人士看来，刺破这样的最新天气由来曾经持久。尽管表彰力度不减，先涨后降仍有商家官逼夷易近反。

对于此，中国法学会破费者权柄呵护法钻研会副秘书长陈音江揭示，此类行动涉嫌价钱敲诈。凭证纪律，经营者不患上运用虚伪概况使人扭曲的价钱本领诱骗破费者，否则要担当照应责任。此外，无关监管部份也应答双十一仓皇销行动拦阻尺度，削减仓皇销应承落到实处。

11月9日，软件揭示商品当初价钱高于常卖价。  图源：电商平台页面截图

行动开始后尾款减价，行动价正比艰深价高

双十一行动开始前，潘磊豫备在某电商平台入手两件早就看好了的羽绒服，商品价钱均为2499元。

为了取患上更大优惠，潘磊在行动前特意激进了该电商平台年卡会员，支出了一张满3000元减240元的津贴券，在支出尾款时运用，再算上跨店满300元减50元的优惠，零星揭示，潘磊看中的两件羽绒服预估患上手价均为1644.01元。

“衣服是预售的。”潘磊见告最新往事记者，他需要先支出定金，之后在特守光阴支出尾款。10月19日，仓皇销行动开始的第六天，他支出了两笔定金，每一笔250元。零星揭示，10月21日晚8点后，他惟独要每一个定单再支出1394.01元。

可是到了支出尾款的光阴，金额却变了——不知何时，两件羽绒服的尾款全都酿成为了1706.05元，单价比从前贵了312.04元。

受限于平台纪律，潘磊只能先支出全副尾款。而这时掀开商品页面，两件羽绒服的预估患上手价也辩解酿成为了1851.57元以及1851.59元，比从前贵了200多元。

尔后多少多天，潘磊不断与电商平台客服相同，愿望可能凭证原有的价钱如约，但不断没能等四处置功能。快到7天无理由退换货的最后期限，潘磊无奈，只能建议退货。

“感应全副商品预售即是个陷阱，（我）被电商平台耍了。”潘磊咽不下这口吻，他向北京市12315歌咏“经营者拒不实施条约约定”，歌咏记实揭示，10月24日，该歌咏已经被北京市开拓区/北京经济技术开拓区商务金融局受理。

10月19日潘磊支出定金后的页面（左）与10月21日商品减价后的页面（右）比力。  受访者供图

另一位退出该电商平台双十一行动的破费者也碰着了同样的下场——她在一家民间旗舰店置办的商品本应支出尾款149.46元，10月21日行动开始后，对于尾款却酿成为了195.86元。

“原本是为了收完货要返现红包才截了图，如今成证据了。”这位破费者揭示，自己给客服发去了带有此前尾款价钱的截图，但客服不断不给清晰回覆。

除了尾款价钱莫名被调高，尚有良多破费者碰着了行动价高于艰深价的天气。

一位破费者发现，行动开始前，自己退出购物车的一件外衣价钱是296.1元，行动开始后，价钱酿成329元。另一位破费者规画置办的蚕丝被，则从行动开始前的309元涨到389元，经由预支定金等一系列操作，估量患上手价为308.56元。

此外，在行动拦阻时期，良多商品价钱也在不断变更。

11月9日上午，最新往事记者磨难潘磊置办的两款羽绒服发现，价钱已经从2499元酿成为了2599元，预估患上手价则酿成为了2099元，纵然算上会员优惠以及跨店满300元减50元的折扣，也挨近2000元，远高于潘磊在行动开始前看到的1644.01元。

另一位破费者洪明见告记者，10月23日，他在双十一行动时期置办了两单书籍，第三天到货时发现，其中一单价钱188.2元的图书，假如重新下单，价钱将降到177元。

洪明在双十一行动时期置办的书籍到货后提价。  受访者供图

他分割客服要求退差价概况是退货，但客服只是坚称“行动性子以及力度差距，以是折扣优惠差距”，而且退货运费需主顾自理。经由不断商议，商家最终反对于为洪明特殊恳求差价礼券11元。但洪明发现，假如只买11元的书，还要再凑20多元能耐免运费。

“商家太没至心了。”洪明不清晰：“假如是这样，双十一的意思又在哪？”

多款商品价钱“先涨后降”，客服称“可能退差价”

11月9日，在一款具备商品历史价钱查问功能的小挨次中，最新往事记者随机对于多少多款商品拦阻查问。

该小挨次合成中，其数据源头为机械群集以及用户爆料两种。机械会凭证商品热度按天、按小时自动抓取商品价钱及优惠，合计出商品最终患上手价。同时，用户发当价钱折扣时也会爆料，经由审核后会收录在价钱走势中。

最新往事记者查问发现，部份商品存在双十一行动开始后世价后退的天气，运用优惠后，最终价钱与行动前持平，导致比行动前更高。

在某电商平台售卖的一款儿童学习桌椅套装，在10月初的价钱为429元，在10月15日，即双十一行动开始越日提价至409元，系近12个月历史最高价。可是到了10月22日，即支出第一波尾款的越日，价钱后退到了899元，直到11月9日上午，价钱依然坚持在899元。商品页面揭示，商品退出满859元减470元仓皇销行动，满减后估量患上手价为429元，与行动开始前持平。

商品在双十一行动开始后泛起减价天气。  图源：小挨次截图

双十一行动开始前，在某驰名电商平台售卖的一款绵羊毛双面呢子大衣近12个月内最高价钱为769元，10月13日，双十一行动开始前一天，价钱降为499元。22日，价钱后退到了607元，尔后多少多天价钱不断上涨至843元。10月24日第一波尾款支出停止后，价钱开始回落，至10月29日降至520.5元，可是日后世价又一起上涨至843元，坚持至11月9日。最新往事记者凑单后发现，大衣患上手价为586.3元。纵然不断凑满三件享受打折优惠，也需要支出508.22元。

为验证上述小挨次的精确性，最新往事记者下载了一款以及上述驰名电商平台属于不同公司、售卖同样商品且具备比价功能的购物软件，查问商品历史折扣信息。

11月9日，记者在该软件对于此前查问的大衣再次拦阻历史价钱查问，功能揭示，曲线走势与上述小挨次差距。零星还揭示，商品之后世价偏高，高于常卖价。

最新往事记者以破费者身份讯问客服，客服批注价钱变更的原因是行动纪律更正，“从前是店肆直降，如今的优惠纪律是跨店满减且置办三件打88折，但价钱算下来差未多少多。”客服夸诞，原价不断巩固。当最新往事记者将价钱查问记实发送给客服后，客服批注此前高价是由于此商品为新品，“分心分特殊举能源度比力大。”

最新往事记者留意到，这款临时减价的大衣并非现货。“您付款后20天内咱们会尽快收回。”客服说：“收到商品假如知足请分割咱们，为您凭证页面行动498.1（元）的价钱退差价。”

平台称违规商品会被欺压退出行动，商家称可运用倾向规避表彰

针对于店家“先涨后降”的行动，11月10日，最新往事记者分割某驰名电商平台客服，对于方揭示，平台会对于行动商品价钱坚持监控，若发现商家为睁开大仓皇行动分心延迟减价，且未在纪律光阴内凭证揭示整改，平台将对于行动商品拦阻清退处置并对于商家接管正告、扣分等照应处分措施。

同日，另一电商平台客服回应称，定单尾款价钱会由于商品价钱救命、仓皇销行动停止等原因爆发变更，建议破费者确认价钱详细变更原因。

为尺度仓皇销经营行动，呵护双十临时期群集生意秩序，呵护破费者公平权柄，国家市场坚守规画总局克日向主要电商平台宣告《“双11”搜团散漫仓皇销合规揭示》，主要收罗八方面内容，其中之一即是严酷尺度仓皇销行动。《揭示》提到，电商平台要环抱仓皇销工具、折扣揭示、优惠发放、结算支出等关键关键，全链条优化仓皇销纪律，保障行动尺度、透明。严禁不按纪律明码标价、价钱敲诈等伤害破费者权柄行动。

除了此之外，四川、沈阳、珠海等多地市场监管部份也针对于双十一仓皇销宣告合规揭示。

11月1日，四川成都、德阳、眉山、资阳四地市场监管局结相助出合规揭示，防止虚伪仓皇销，不患上以先提价后打折、伪造原价等方式诱骗破费者，确保仓皇销行动的着实性以及适用性。

11月2日，广州市场监管局宣告往事，要品评市群集生意平台、中计经营者、直播电商、MCN机构（直播营销职员功能机构）在双十一、双十二时期，增强对于仓皇销纪律当时磨难，拟订的仓皇销纪律应严正透明易懂，不玩套路，防止虚伪折扣、价钱敲诈、虚伪满减应承、价钱先升后降等违法行动。

双十一行动开始后，一款大衣价钱泛起晃动，其后上涨至843元，坚持至11月9日。  图源：小挨次截图

违规改价一旦被电商平台发现，商家每一每一要受各处分。某驰名电商平台商家客服见告最新往事记者，报名退出双十一行动的商品不能是全新商品，必需有销量，且店肆综合评分必需在4.2分以上。报名前一个月是商品的校验期，在此时期，商品不能减价，否则无奈报名乐成。报名时，商家尚有一次救命商品价钱的机缘，但相较校验期的价钱，涨幅不能逾越20%。定价后至行动停止，商品价钱仍可能救命，但要在判断例模内，“这个规模是零星凭证商品以往行动价钱合计进去的。”假如逾越规模，会被分说违规，商品不能再退出仓皇销行动，且会被屏障，不会在行动时期揭示。

可是，有商家彷佛发现了平台的规画倾向。最新往事记者在此前采访时懂取患上，部份商家会对于商品的SKU（库存保有单元，便于平台识别商品，好比纺织品中一个SKU艰深是：规格、颜色、名目等）拦阻归零并下架，再新建一个残缺同样的SKU，新旧SKU所指代的商品残缺相同。

“由于新建的SKU不销售记实，商户就能对于不同款商品重新定价，这个价钱每一每一会高于旧SKU的价钱，之后再去报名退出双十一行动。破费者买到比艰深还贵的商品，而商家却借此本领规避了由于临时对于商品拦阻减价而爆发的处分。”一位经营店肆15年的商家揭示。

不外，上述驰名电商平台商家客服揭示，这个做法对于某些类目的商品是适用的，“对于某些类目来说，不销售记实的商品不会被纳入仓皇销优惠行动规模。”

但有商家见告最新往事记者，惟独在退出双十一行动前先让亲友挚友帮手下一次单，就能处置这个下场。可是，他并不建议接管上述操作，“新建SKU可能会影响店肆权重，导致主顾消散、患上到流量，患上失至关。”

仍有商家违心官逼夷易近反，对于部份商家来说，退出双十一仓皇销行动，不减价就象征着盈利。

一位中小商家见告最新往事记者，退出双十一行动的初衷是为了后退店肆的客流量，“算下来利润惟独1%，即是赔本赚呼叫，愿望能薄利多销。”这位从业者没想到，销量并不如预期：“以及艰深不差距，退出了即是赔本。”

专家：“先涨后降”涉嫌价钱敲诈

中国法学会破费者权柄呵护法钻研会副秘书长陈音江揭示，双十一行动时期存在的部份商家先减价后提价，行动价比艰深价钱还高以及破费者付定金后尾款减价等天气，是经由仓皇销行动纪律来误导破费者，涉嫌价钱敲诈。

《国家睁开革新委<对于防止价钱敲诈行动的纪律>无关条款批注的见告》清晰，经营者经由标价方式概况价钱本领伪造事实、含蓄着底细形，诱骗、迷惑破费者概况其余经营者与其拦阻生意，不论是否组成生意功能，均组成价钱敲诈行动。

经营者要依法明码标价，不患上运用虚伪概况使人扭曲的价钱本领诱骗破费者，仓皇销后的价钱需比原价低。原价是指经营者在本次仓皇销行动前七日外在本生意场所成交，有生意票据的最低生意价钱；假如前七日内不生意，以本次仓皇销行动前最后一次生意价钱作为原价。因此，原价不可以随意标注。

陈音江建议，无关监管部份应答双十一仓皇销行动拦阻尺度。首先，要看商家有无虚伪夸诞的张扬，看其应承的高价打折是否藏有水份，真精确保商家作出的仓皇销应承落到实处；其次，要看仓皇销的商品是否适宜品质尺度的及格产物；此外，还要看仓皇销本领以及方式是否抵破费者组成误导，是否涉嫌敲诈。一旦发现相似违规下场，必需实时对于其拦阻严酷查处。

对于破费者，陈音江建议，抉择诚信商家破费，除了“货比三家”之外，还应松散抉择口碑差、破费者反映下场多的商家，切莫一味妄想高价而轻忽了商家的信誉以及售后功能，散漫实际理性破费。

双十临时期各商家推出种种仓皇销行动，但也有部份不法商家分心先贬低原价再打折，组成打折优惠幅度大的假象，概况经由配置装备部署严正的仓皇销方式，误导破费者。破费者应凭证自己需要选购商品，不要被商家的所谓打折优惠所迷惑，不要轻信商家概况直播带货主播的概况张扬；当时看清仓皇销纪律，面临“满抵、满减、满送”、秒杀抢购、定金预售等种种仓皇销行动，破费者应延迟详细清晰行动纪律，看清积分概况优惠券运用条件、措施以及期限等；保存凭证，依法维权，网购时要接管截屏、录音等措施，保存好商品图片、翰墨介绍、支出信息以及谈天记实等信息，并实时向商家索要发票，一旦权柄受到伤害，要实时群集好证据，依法理性维权。

（应受访者要求，潘磊、洪明为假名。）

最新往事记者 左琳 彭镜陶

编纂 彭冲 校对于 刘越