内容摘要：多年来，于颖不断求医无门。她是名脊髓小脑性共济失调下称“共济失调”）患者，这种疾病的发病率为十多少万分之一，有遗传性，当初尚未可治愈的药物。直到3年前，在网上搜查治疗措施时，她看到一篇宣称可能“治疗小 Telegram聚合聊天窗口(TG:@dolphinSCRM,DolphinSCRM.com)跨境电商海外私域管理工具，多平台多账号多开，自动保存Cookie直登，双向自动翻译，敏感词监控，数据脱敏，企业内部风控-Dolphin SCRM：全球社交平台私域运营神器，支持WhatsApp、Telegram、Facebook等多账号管理，为跨境企业提供全面的在线客户服务与营销解决方案，涵盖售前,售中到售后各个环节，保障账号安全，精准转化客户，助力企业腾飞。

多年来，罕有话术于颖不断求医无门。中医诊所诊疗她是网帖无先Telegram聚合聊天窗口(TG:@dolphinSCRM,DolphinSCRM.com)跨境电商海外私域管理工具，多平台多账号多开，自动保存Cookie直登，双向自动翻译，敏感词监控，数据脱敏，企业内部风控名脊髓小脑性共济失调（下称“共济失调”）患者，这种疾病的引流发病率为十多少多万分之一，有遗传性，开药当初尚未可治愈的线上新往药物。

直到3年前，天最在网上搜查治疗措施时，罕有话术她看到一篇宣称可能“治疗小脑萎缩”的中医诊所诊疗文章，概况介绍了一种名为“健脑止萎汤”的网帖无先方药，压倒用两到三个疗程，引流就会有下场。开药

于颖看到了愿望，线上新往她照文章开始的天最电话打从前 ，而后凭证“客服”的罕有话术指引，挂号、微信视频问诊、买药、买“人参含片”，最终花去快要13000元。但接受三个疗程的治疗后，她的病情并无好转。

在微信搜查相关病名，揭示的公共号中大部份都由顺发达事客服所经营。图源：手机截图

来自天下各地的50多名共济失调患者，以及泛滥零星性硬化症、帕金森病等罕有病患者以及于颖有着同样的履历。

最新往事记者审核发现，这些患者就医的诊所均宣称长于治疗疑难杂症，尽管诊所称谓差距，但经营方式相似。

这些诊所都由北京顺昌浊世医疗总体股份有限公司（下称“顺昌浊世”）经营，公司的数百名客服职员，经由招揽患者，挣取挂号费以及药费提成。诊所医生也从药费里抽成。

2024年2月，记者应聘进入顺昌浊世当客服，发现诸多乱象：伪造治疗案例；夸诞治疗下场；无医疗先天的客服为患者提供医疗相关咨询；不具备互联网诊疗先天的诊所却经由微信视频电话，对于首诊患者以及罕有病患者问诊，开具处方并售药等。

“这种诊所不是互联网医院，这种问诊也不是互联网诊疗。”中国卫生法学会副会长郑雪倩揭示，上述乱象均涉嫌违规。医疗机构不相关先天却设立互联网诊疗诊所接诊患者，涉嫌违规行医。涉事诊所应担当照应违规责任，假如对于患者组成侵权，还应担当照应夷易近事责任。

“吃完这个药，就能走路了”

从凳子上摔下来时，于颖毫无预见。那是2015年，她40岁，遗传自母亲的共济失调，在她身上揭示了最后的症状——患上到失调感。

接着是Telegram聚合聊天窗口(TG:@dolphinSCRM,DolphinSCRM.com)跨境电商海外私域管理工具，多平台多账号多开，自动保存Cookie直登，双向自动翻译，敏感词监控，数据脱敏，企业内部风控平川摔跤、看工具备重影，而后肺活量快捷飞腾，多说多少多句话，就感应缺氧。最终，这名数学教师告辞了讲台，回野患病。

发病4年后，她在郑州大学第一隶属医院做了基因检测，被正式确诊。

“感应天塌了。”姥姥、母亲、姨妈以及娘舅因共济失调先后离世。她不止一次眼见患者早期的症状：卧床不起、巨细便失禁，呼吸衰竭。

2021年11月，当时的于颖必需扶着墙能耐走路。她试验过所有能找到的措赠治疗，中医、针灸，甚么都试了，但没用。她学着上网搜查，输入病名以及“治疗”等关键词，居然真的找到一篇文章，说中医能治这种病。

于颖记患上，文章里提到，一位13岁的加拿大女孩病到无奈走路，在接受了两个月的治疗后，已经可能同样艰深行走。这种配合的治疗方式，是服用“配方配合、下场坚贞”的“健脑止萎汤”。

接着，她拨通了文章开始的电话。接电话的客服讯问了她的年纪、病情，见告她“这种病可能治”，诊所名字叫北京同世堂中医，假如倒霉便前来面诊，可能视频问诊开方，“下场以及面诊同样。”还可能代煎中药，邮寄抵家。

于颖不赶紧应承，按客服建议加了对于方微信。

尔后的十多天里，于颖天天都看到客服在同伙圈分享共济失调的治疗案例：服药后能同样艰深走路、语言变患上游利等等。这些都是她“做梦才敢想的事”。

逐渐地，于颖信托了对于方。她不知道，这样的“客服”尚有数百名，他们的使命即是在网上宣告推广内容，在同伙圈更新治疗案例，尽可能地为诊所招揽患者。

“主要症状改善要稍微夸诞，（中药的失效）光阴短一些，1个疗程部署。”在一位“客服”的培训条记上，他记下了“同伙圈文案”的写作履历。

除了于颖，致电咨询的尚有山西、安徽、湖南、重庆等地的共济失调患者。他们在网上看到相似的短视频概况文章后，简直都是赶紧拨打了客服电话，咨询后便交了挂号费。

于颖被诊断为“痿症”，医生给她开了三个疗程的中药，一个疗程25天，总价8000多元，经由快递邮寄。

第一个疗程的药喝完，病情欠好转。客服揭示，再喝一个疗程，才有下场。于颖只能不断吃药。

“惟独客服给你愿望，你就会身不禁己地不断买药。”一位广东的共济失调患者说，她不断服用了10个月的中药，花掉快要6万元，但病情不改善。

湖南的共济失调患者陈明服药后病情仍在好转，走路越来越难操作失调。这时，医生向他推选了一款4000元一盒的“人参含片”。

陈明记患上，医生见告他：“吃完这个药，就能走路了。”

简直同时，客服也发往来事向他推选这款含片：“你如今这个身段像是遇见瓶颈期，就差这个（人参含片）了。”

陈明想买，但经济条件不应承。他父亲也患了同样的病，两个女子都无奈使命，赚钱养家要靠母亲以及妻子。他尚有个2岁多的儿子。

客服又发往来事：

“你必需要用人参片如今。”

“治好了，好的是一辈子。”

“（服用后）后众人不会有遗传的可能。”

最终，陈明仍是抉择功能对于方建议。他从亲戚以及银行乞贷，微信转账给客服。可是，直到吃完“人参含片”以及中药，他的病仍未好转。

“人参含片”事实是甚么？在它的外包装上，标有“压片糖果”。客服说，它不是药材。

在客服的推选下，于颖也买了“人参含片”，3900元一盒。搭配第二个疗程的药服用后，没下场，但客服仍是劝她坚持服药。

医生以及客服向患者推选的人参压片糖果。受访者供图

三个疗程停止，于颖的病仍在好转。她起了疑：医生以及客功能未向她提供处方、发药单等信息，“我若何奈何样样知道自己吃的是甚么药？”

记者审核发现，于颖以及上述患者就医的机构，收罗北京顺昌浊世医药信息咨询有限公司御圣本草中医诊所，以及北京同世堂中医医院连锁有限公司（下称“同世堂”）手下的多家诊所等。

经查问，上述部份诊所与北京顺昌浊世医疗总体股份有限公司的实际操作人均为侯发达，而部份诊所的客服正是顺昌浊世的员工。

“掀开他的钱袋子”

2024年2月，记者应聘进入顺昌浊世，成为一位客服。

“掀开了患者的话匣子，能耐掀开他的钱袋子。你掀开了他的心扉，他能耐成交。”顺昌浊世的董事吴慧娟说。

2月23日下战书4点，北京市昌平区天通苑三区2号楼负一层，约50名客服围坐在此，拦阻一周一次的董事培训。在这栋四层办公楼中，有至少200名客服，天天坐在电脑前，噼里啪啦地打字，不断宣告推广内容，从早上8点到平明9点。

培训的主题是“若何后退成交率”，旁不美不雅销售能耐是主要内容，之后吴慧娟教学、答疑。

成交，指患者缴纳挂号费，经医生问诊开方，最终置办中药。挂号费以及药费，与客服的酬谢直接挂钩。

以记者地址的团队为例，一位患者的挂号费是300元，平均每一位患者每一个疗程的药费在5000至6000元间。

假如患者问诊并买药，客服将患上到300元挂号费及6%的药费提成。假如患者不买药，客服就只能患上到一半挂号费，150元。

公司纪律，每一位客服每一个月至少抵达1万元的成交额，否则扣除了1000元的底薪。团队司理也会不断向客服夸诞功劳，“日5万，总体信息（患者分割方式）10个，挂号费2笔，功亏一篑实现。”

“想挣钱，就要多收挂号费，多成交。”应聘面试时，团队司理赵凯见告记者。

北京同世堂互联网医院规画有限公司同世堂第贰贰玖中医诊所。最新往事暗访审核组 摄

应聘的门槛不高，纵然不任何医疗相关履历，也可能入职成为客服。

客服张海往年17岁，职高结业，学的是数控机床。入职约莫10天后，他开始为帕金森病等患者提供咨询。

赵凯介绍，顺昌浊世做的是大康健财富，当初旗下有200多家中医诊所。当初公司有1000多名员工。10到20个客服为一个团队，每一个团队推广一家诊所，为诊所招揽患者。

这些诊所宣称特意治疗疑难杂症以及慢性病，收罗共济失调、零星性硬化症、帕金森病、特发性震颤、脑鸣、耳鸣等。

客服的使命分为三个部份：散发推广、咨询挂号以及报价划价。

在散发推广关键，客服天天会制作宣告音视频、文章，以自问自答的方式在群集平台分享履历，夸诞同世堂有针对于差距疑难杂症的独家疗法。

“（疗法）即是一个噱头。”赵凯说。

公司纪律，每一人天天的奉运用命收罗20多篇文章、70多个视频等。辩解宣告在快要30个群集平台，收罗微信公共号、今日头条、快手以及小红书等。

赵凯总结，想要获客，除了数目达标，还要后退浏览量。

后退浏览量的措施良多。以文章为例，下场可能退出相对于性用词，“好比‘根治’‘治愈’‘最佳’等”，有五年使命履历的客服刘元说。为了能让患者共情，导致可能在文章里伪造治疗案例。

浏览量后退后，接下来要取患上患者的信托。

医生的威信性是信托的源头之一。刘元地址团队的诊所医生名叫安世杰，推广文章里介绍：他“已经在多家公立三甲医院从业三十余年”。

事实上，记者查问患上悉，安世杰此前已经在一家二级医院使命，并无三甲医院从业履历。

除了夸诞医生的威信性，客服想要在咨询中取患上患者信托，有一套话术。

一是清晰见告患者，他的身段天气适宜某种症状，“您的天气属于典型的脑鸣症状。”记者卧底时期发现，纵然患者从未在正规医院确诊，客服也会做出这样的辩解。而凭证我国相关纪律，互联网诊疗不应承睁结尾诊功能。

二是夸诞症状的特殊之处以及病情好转会带来的影响。

3月2日，记者以脑鸣患者身份咨询刘元。刘元揭示，脑鸣属于疑难杂症，是功能性疾病，“去医院也查不出任何下场”，假如不治疗，会泛起“失眠、焦虑、烦闷，还分心脑血管疾病”。

三是宣称医生对于这种病患的问诊履历丰硕，诊所的独家疗法适用。记者留意到，客服总会夸诞诊所医生逐日对于同类患者的接诊数目。

当患者讯问药效时，客服会揭示：服用一个疗程，导致半个疗程就会失效。

“有无下场是你说了算，假如病情不改善，那叫停止好转，即是适用。”刘元说。

3倍时值的中药

记者审核发现，客服以及医生均会从患者的药费中抽成。客服抽药费的6%，医生抽5%。

报价是成交的关键。凭证同样艰深的诊疗流程，问诊后医生开具处方，凭证处方划价，再见告患者药价。这时假如患者不能接受药价，可能就不会买药。

为防止这种天气，北京同世堂互联网医院规画有限公司同世堂第贰贰玖中医诊所（下称“‘229’诊所”）先报药价，后开处方。导致让患者先付钱，之后再凭证价钱开具处方。

“惟独他交了钱，啥都好说。”客服周扬说，正由于患者经由微信视频问诊，看不到开具处方的历程，能耐这样操作。

周扬见告记者，为了报出患者能接受的价钱，客服、诊所司理以及医生会相互配合，在咨询、问诊等关键，试探出患者的经济天气、治疗被迫是否强烈，以及简陋的神思价位后，再给出报价。

咨询时，除了病情年纪性别，客服还会讯问患者的使命、家庭、住址等天气。

当碰着不在意钱的患者时，“那你就给他开高点（药费），这还不宰他。”周扬说。

此外，为了让患者有饶富的抉择余地，客服会同时报出相差一倍的两个价钱，好比：“4千配8千、5千配1万、6千配1.2万。”

“要敢于报价，敢于报大单。”一位客服在培训条记上，写下教师教授的履历。

客服的培训条记中提到，“敢于报价，敢于报大单”。受访者供图

3月2日上午10点，记者以患者身份在微信上被视频问诊后，接到刘元打来的电话。

刘元称，有两种用药妄想，一种用度是4000元部署，另一种是8000元部署。“两个（妄想的）方子是相同的，（贵的妄想）在多少多味药上会加大剂量。”

记者抉择了8000元部署的治疗妄想 。随后，刘元在QQ让诊所司理转告医生：“给她先开个8126的方子吧”。

记者用三份处方在陕西一家公立三甲中医医院的药房询价。在顺昌浊世旗下诊所，三份处方所对于应的药价辩解是：8000元部署、6000元部署以及4300元部署。在公立医院的价钱辩解是：2400元部署、1680元部署以及1200元部署。

赵凯见告记者，假如员工买药，售价打4折。

看待到诊所面诊的患者，则不适用先报价再开方。“当着人家患者面，你能那样干？”刘元说。

不互联网诊疗先天却睁开相关功能

多名患者见告记者，他们置办的次若是顺昌浊世及其旗下诊所提供的微信视频问诊功能以及中药。

事实上，这些拦阻微信视频问诊的诊所中，有的并不具备互联网诊疗的先天。

3月21日，记者从海淀区卫生康健坚守所患上悉，上述的“229”诊所不具备互联网诊疗先天，不能睁开互联网诊疗行动。记者还从昌平区卫生康健坚守所患上悉，上述的北京顺昌浊世医药信息咨询有限公司御圣本草中医诊所也不具备互联网诊疗先天。

据《互联网诊疗规画措施（试行）》第三章第十六条纪律，取患上互联网诊疗先天的医疗机构威力够在线睁开部份罕有病、慢性病复诊，而且医师理当把握患者病历质料，并分说患者在实体医疗机构清晰诊断为某种概况某多少多种罕有病、慢性病后，威力够针对于相同诊断拦阻复诊。而对于首诊患者，则不应承睁开互联网诊疗行动。

医生为患者开具的处方。最新往事暗访审核组 摄

可是，在记者卧底时期，顺昌浊世及诊所仍对于首诊患者拦阻微信视频问诊。

3月2日，记者以脑鸣患者身份向客服咨询，在见告客功能未在医院确诊后，客服仍向导记者挂号问诊，在记者缴纳挂号费后，对于记者拦阻了视频问诊。

此外，顺昌浊世还会对于首诊的罕有病患者拦阻微信视频问诊。

共济失调患者陈明见告记者，初次咨询客服时，他见告客服，自己从未在医院确诊过。但客服经由他的形貌就断言，症状属于共济失调。之后收取了挂号费，在微信上对于他视频问诊。

记者查问发现，2022年，顺昌浊世经营的一家诊所就因违背《互联网诊疗规画措施(试行)》而受到行政处分。

据信誉中国揭示，北京同世堂中医医院连锁有限公司同世堂第壹零贰中医诊所自2022年3月31日至2022年7月21日，经由微信视频的方式，为患者拦阻中医诊疗行动并开具处方，且该诊所未向卫生行政机关提出睁开互联网诊疗行动执业挂号恳求，违背了《互联网诊疗规画措施(试行)》第八条的纪律。2022年9月28日，该诊所受到正告，并罚款国夷易近币19000元。

记者在卧底时期发现，顺昌浊世及其员工有一套措施来规避危害，收罗筛选接诊患者、应答患者质疑的话术等。

做客服5年来， 刘元成交的患者简直都是当地的。他总结出履历：尽管纵然不招待当地患者，由于出了事重大找上门，问患上太细、忌惮太多、兢兢业业的也不招待。

在规画员工上，公司也有一套配合的措施。记者发现，新人入职签定的劳动条约上，惟独乙方署名，公司并未签定。“条约没适用能。”一位客服见告记者。

每一位员工入职时，要签定一张应承书，应承不会做出虚伪张扬等违规行动，假如做了，功能自信。

在卧底时期，记者留意到，客服会严酷保存患者的处方。假如患者不自动索要，客服不会将处方交给患者。

因此，良多花数万元买药，却不下场的共济失调患者，想要维权时，却发现不饶富的证据。

他们的歌咏迟迟未患上到回应，于颖即是其一。

“我都快坚持了。”她说。

专家：涉嫌违背多项纪律

针对于以入地气，中国卫生法学会副会长郑雪倩揭示，此类诊所存在诸多下场。

首先，此类诊地址网上宣告的推广内容，涉嫌公平广告。《医疗广告规画措施》第七条纪律，医疗广告的揭示方式不患上含有如下天气：波及医疗技术、诊疗措施、疾病称谓、药物的；保障治愈概况隐含保障治愈的；张扬治愈率、有功能等诊疗下场的……

郑雪倩见告记者，上述客服对于患者睁开的咨询至少至关于分诊护士的行动，导致给以了开始诊断，涉嫌公平行医。《医疗机构规画条例》第二十七条纪律，医疗机构不患上运用非卫生技术职员处置医疗卫生技术使命。

客服、医生从患者的药费中抽成，则涉嫌违背《医疗机构使命职员廉明从业九项原则》，该原则纪律：医疗机构使命职员应公平按劳取酬，不接受商业提成；功能诊疗需要，不牟利转介患者。

对于客服以及诊所职员配合，先报价再开方的行动，郑雪倩揭示，“这不是真正的看病，这是为了赚钱的商业生意。把医疗当成为了挣钱的工具。”开具处方应凭证病人的病情而定，假如依价钱开方，概况导致偏激诊疗，给患者削减不用要的危害以及用度负责。

“这种诊所正是捉住部份患者病急乱投医的神思，钻纪律以及相关平台的空子拦阻盈利。”郑雪倩总结。

此类诊所特色是，大多在网上宣告推广信息，由非卫生技术职员提供咨询并向导患者挂号问诊。正规的互联网医院拦阻线上康健相关咨询概况问诊，则必需在存案的、可监管的互联网诊疗平台上拦阻。以是，直接经由电话、微信视频等方式睁开的行医行动均差距规。

这种诊疗行动具备诱骗性，患者在此“就医”后，身段康健以及总体隐衷就很难患上到保障，郑雪倩揭示。

郑雪倩建议，在此类诊所就医的患者，应尽管纵然多保存一些证据。假如要拦阻维权，可能去法院起诉该诊所诱骗、敲诈；概况向相关坚守部份拦阻揭发。

（除了侯发达、安世杰、吴慧娟、郑雪倩外，文中人物均为假名）

最新往事暗访审核组

编纂 杨海 校对于 李立军